DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Para poder devolver un producto, el cliente tiene un plazo de 14 días desde la entrega del mismo. Antes de iniciar el procedimiento de la devolución, el cliente deberá comprobar que el producto está en perfecto estado, sin desprecintar y con el envoltorio original. Un producto que se haya usado o desprecintado, no tendrá devolución. Por motivos de higiene, no serán aceptadas devoluciones de productos de la sección de Maquillaje. Una vez comprobados estos puntos, seguir las siguientes instrucciones:

• Ponerse en contacto a través de uno de los siguientes métodos:

• • Mediante el chat disponible en la zona inferior derecha de la web.
  • Solicitarlo directamente desde 'Mi Perfil' en su cuenta, y pulsar directamente 'Devoluciones'.
  • Desde la sección de Contacto de nuestra web.
  • A través de teléfono o whatsapp en el número 637 040 358

• Los pedidos que hayan pasado al estado de 'Enviado' o en tránsito no podrán ser cancelados y deberán ser devueltos por el cliente una vez lo reciba. En caso de ser rechazados por el cliente o no retirarlo del punto de recogida, se descontarán del importe a reembolsar 7,90 € por gastos logísticos asociados.

• El cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para informar de un producto recibido con rotura. Una vez pasado este tiempo, Perfumerías Ana no se hace responsable del estado del producto por desperfectos ocasionados en el transporte.

• Si la devolución se realiza porque el producto viene defectuoso o porque no corresponda con el producto que el cliente pidió, Perfumerías Ana correrá con los gastos de envío, avisará a la empresa de transporte para que recoja el pedido y lo devuelva a nuestras instalaciones.

• En el caso de que el motivo de la devolución no tenga que ver con posibles inconvenientes del producto tales como desperfectos o posibles equivocaciones por parte de Perfumerías Ana, el cliente se encargará de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, y será necesario que lo envíe debidamente embalado a la dirección:

• • Perfumerías Ana Tienda Online  - Calle Pino Laricio, 2 - 41016 (Sevilla).

• • Es imprescindible incluir dentro del paquete una copia del pedido (lo puede imprimir desde Mi Perfil/Mis Compras en la tienda online), o en su defecto un documento indicando su nombre completo y el número del pedido original.

En cualquier caso, en cuanto recibamos el producto y se verifique el correcto estado del mismo, se procederá a la devolución del importe de la compra a través del mismo medio de pago. 

Asimismo informamos que en los casos donde el pedido sea rechazado en la entrega, el cliente haya indicado una dirección errónea, no haya sido posible la entrega por causas ajenas a Perfumerías Ana o a mensajería (reiteradas ausencias, rehúse...), o no haya sido retirado de la oficina de la empresa de mensajería en el plazo de 7 días, una vez comprobado el correcto estado de los productos en nuestras instalaciones, se devolverá el importe de la compra al cliente, descontando en este caso 7,90 € por gastos logísticos asociados, indicado en la sección de Condiciones de envío de la web.

Ante cualquier duda con respecto a las condiciones de las devoluciones o en el procedimiento a seguir, estamos a su disposición en el apartado Contacto de nuestra web.

Para la devolución del importe de un pedido cancelado, Perfumerías Ana dispone de 14 días naturales para hacerlo efectivo a través del mismo medio en el que se hizo la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y DROGUERÍAS Y PERFUMERÍAS ANA SL P. 4 DROGUERÍAS Y PERFUMERÍAS ANA SL CALLE PINO LARICIO (POL. INDUSTRIAL EL PINO), 2 - 41016 SEVILLA (Sevilla) que se relacionan aquí.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de DROGUERÍAS Y PERFUMERÍAS ANA SL, CALLE PINO LARICIO (POL. INDUSTRIAL EL PINO), 2 - 41016 SEVILLA (Sevilla)